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瞧一瞧:海尔商城深挖渠道建设提升用户消费体验

发布时间:2022-04-06 16:43:10 阅读: 来源:跳绳厂家
海尔商城深挖渠道建设提升用户消费体验

“5折狂欢”、“全民疯抢”……元旦网购风潮刚刚过去,春节又要到来,一轮又一轮淘宝攻势接踵而至,网络商城的快递业务便迎来新一轮井喷。网购订单暴增,快递公司的压力越来越大,配送质量下降,投诉纠纷不断,如何确保实效和服务质量,成了摆在各大电商平台面前的首要难题。

电商平台集体反思,高筑坝不如深挖渠

“以前都是去厂商买年货,今年元旦春节离着近,时间紧张,就打算在网上买了,能直接送到家还是很方便的。”家住北京的王女士体验网购的时间虽然并不长,但是这种方便快捷的体验还是给她留下了深刻的印象。随着电子商务的快速发展,消费者正在发生变化。学生和白领逐渐成为网购的主力军,其中女士居多。

以元旦、春节为首的节假日成就了消费高峰,日渐红火的网络消费更是推波助澜,相比之下,不堪重负的物流配送链却成为木桶效应中最低的一块“木头”。

“现在选择网购的消费者越来越多,我们的业务量增长也非常快。特别是元旦和即将到来的春节,快递量明显超出了很多”一家快递公司的负责人在接受记者采访时表示。尽管经历了诸如“双十一”、“双十二”等事件的洗礼,快递公司也做出了一系列应对措施,但是这显然不能解决根本问题。

国内传统电商平台将物流服务交给第三方快递公司操作,这种方式使得它们失去了对配送环节的监管,中隐含的问题正因为网购市场的普及而越发凸显。一些电商平台意识到了这一点。近期,卓越亚马逊、京东商城、好乐买等电商平台都已经或正在自己建设物流配送体系,而凡客诚品、乐淘等也陆续展开物流仓储及物流团队的建设。不过这样一套配送体系不是一夜之间就能建立起来的,相比之下,企业自建B2C电商平台的资源优势就显现出来。

海尔商城尽显物流优势,提升用户网购体验

从产业经济而言,企业自建B2C电商平台拥有长期积累下来的物流渠道离婚后财产纠纷
优势,给服务品质的提升提供了良好的土壤;对商城或厂家而言,及时的配送维护了企业的形象,提高了产品的限时到达率和安全率,更吸纳了很多潜在的顾客;对消费者而言,不但可以让他们放心消费,还不必担心配送过程的速度和安全,最终实现消费满意度。在这方面,海尔商城做得尤为突出。

海尔商城率先迈出了坚实的一步。作为海尔集团旗下唯一网上专卖店,海尔商城整合了“营销网”、“物流网”、“服务网”和“信息网”的优势,体现了这个品牌的前瞻性。为了做到售前、售中、售后服务的高度整合与品质提升,同时也为了顺应现在越来越成熟的网购消费模式,海尔商城将线上网络商城与线下海尔专卖店的虚实结合离婚纠纷律师
,通过网络信息互动,提供了一条产、销、送、装一体化的流程。

特别是在物流配送方面,送货和安装集成在一起,消费者不再单独找厂家人员上门安装,对于大件电器商品来讲是非常符合消费者现实需要的,其效果也是颇得好评。

有业内专家“目前,国内电商平台频频上演价格战,但这只是以牺牲利润为先决条件的短期行为。”海尔商城则依靠自身在物流配送方面的优势,带给消费者出色的网购体验,体现出其背后强大的物流和服务实力。

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本文来自家居装修知识网海尔商城深挖渠道建设提升用户消费体验